新報(bào)訊（草原云·北方新報(bào)首席記者  高志華）  “11月4日，我在回民區(qū)理想汽車零售中心通過理想汽車APP定購了一輛L6Max。交完定金回家后，因家里人說太貴，無力承擔(dān)貸款，于是我馬上通過微信聯(lián)系銷售人員，但對方說定金已被‘鎖定’，不能退了。從11月4日開始，我多次聯(lián)系理想汽車銷售人員及理想汽車總部客服，但問題都沒有得到解決。”12月11日，呼和浩特市的孔先生向記者反映。

據(jù)孔先生介紹，11月4日16時(shí)左右，他到回民區(qū)海拉爾西街理想汽車看車，在銷售人員的介紹下，他看上了一輛售價(jià)278800元的理想L6Max。在銷售人員的指導(dǎo)下他下載了理想汽車APP，并在上面交了定金5000元。在交定金頁面最下一欄定購須知中告知：支付定金后24小時(shí)內(nèi)，可隨時(shí)修改車輛配置或申請退款。24小時(shí)后訂單將無法修改或取消，定金不可退?！凹热唤煌甓ń?4小時(shí)內(nèi)不買可以退，那就先定上，然后再回家和家里人商量是否買這輛車?！笨紫壬鷮τ浾哒f，“交完定金后，銷售人員就讓我在簽名一欄點(diǎn)‘確定’，誰知點(diǎn)完確定后，系統(tǒng)默認(rèn)定車，定金自此不能退。”定完車回到家后，家里人認(rèn)為這輛車有點(diǎn)貴，還貸有困難，于是孔先生想通過理想汽車APP退款，但此時(shí)已經(jīng)被“鎖定”?？紫壬R上通過微信聯(lián)系銷售人員，希望退車并返還定金。銷售人員通過微信語音說了各種理由，就是不能退車。此時(shí)，離孔先生在理想汽車APP交定金僅過去2個(gè)多小時(shí)。從11月4日開始，孔先生多次聯(lián)系理想汽車銷售人員及總部客服，銷售人員給出的處理方案是：一是把車買了；二是找朋友買理想汽車把定金轉(zhuǎn)給朋友或定金留在總部，等孔先生想買理想汽車時(shí)就不用再交5000元定金了。理想汽車總部客服給出的答案是他們會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事。一個(gè)多月過去了，孔先生還是沒有拿回5000元定金。

12月11日，記者來到回民區(qū)海拉爾西街理想汽車零售中心，工作人員說，如果要采訪得聯(lián)系總部客服。12月12日，記者聯(lián)系了理想汽車總部客服，工作人員記下了孔先生的電話，說會與孔先生溝通。

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