通遼經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)將推進落實營商環(huán)境監(jiān)測點、監(jiān)督員工作制度作為破解企業(yè)難題、密切政企關(guān)系、優(yōu)化營商環(huán)境的有力舉措，為改進營商環(huán)境“進言”，對損害企業(yè)利益行為“揭短”，著力破解影響營商環(huán)境的難點、堵點、痛點問題，推動營商環(huán)境提檔升級。

近日，通遼市營商環(huán)境監(jiān)督員走進通遼經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，從辦事群眾角度出發(fā)，“沉浸式”體驗辦理營業(yè)執(zhí)照流程，收集企業(yè)群眾辦事過程中遇到的問題和困難?！敖裉煲赞k事群眾的身份來體驗一下營業(yè)執(zhí)照辦理流程，確實方便，一個小時就能拿到證件，如果有事情不方便在這兒等，還可以免費郵寄，此外還有幫辦熱線方便及時溝通。”通遼市營商環(huán)境監(jiān)督員梁立英說。

為充分發(fā)揮營商環(huán)境監(jiān)督員的咨詢、監(jiān)督、建言獻策等作用，解決在行政審批、公共服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中遇到的問題，我市組建了由人大代表、政協(xié)委員及社會各界人士組成的營商環(huán)境義務(wù)監(jiān)督員隊伍，負(fù)責(zé)對全市營商環(huán)境優(yōu)化、項目落地、企業(yè)生產(chǎn)運營等方面工作進行監(jiān)督，收集意見建議。通遼經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)積極推進營商環(huán)境監(jiān)督員“走流程 解難題 優(yōu)服務(wù)”活動，監(jiān)督員親身體驗、全程了解窗口人員政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”，對存在的痛點、堵點和難點問題提出切實可行的改進建議，促進政務(wù)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

“針對通遼經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi)早夜市存在的問題，事無巨細(xì)一一點題并提出指導(dǎo)意見，我公司積極響應(yīng)，建章立制，公示公告市場攤位辦理流程等?！蓖ㄟ|經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)建設(shè)有限公司子公司負(fù)責(zé)人羅賀明說。

營商環(huán)境監(jiān)督員是政務(wù)服務(wù)工作的一面“鏡子”，營商環(huán)境監(jiān)測點更是政企溝通的“聯(lián)絡(luò)人”、問題建議的“發(fā)聲人”。為充分發(fā)揮營商環(huán)境監(jiān)測點的監(jiān)督“直通車”作用，切實維護市場主體合法權(quán)益，內(nèi)蒙古西遼河文化旅游開發(fā)有限公司、時機天成科技集團有限公司、中建材通遼矽砂工業(yè)有限公司等15家通遼經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)被聘為通遼市營商環(huán)境監(jiān)測點，讓監(jiān)督直達(dá)一線，對求助事項積極協(xié)調(diào)解決，對建議事項探索形成常態(tài)化機制，確保件件有答復(fù)、事事有落實。

“企業(yè)通過監(jiān)督員與政府部門進行溝通，能夠更加平等、有效地表達(dá)自己的訴求，避免因信息不對稱而產(chǎn)生誤解和矛盾。監(jiān)督員的存在也對政府部門和市場主體形成了一種監(jiān)督壓力，促使各方共同努力，營造良好的營商環(huán)境?！睍r機天成科技集團有限公司總經(jīng)辦經(jīng)理徐曉明說。

截至目前，營商環(huán)境監(jiān)督員在通遼經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)共開展監(jiān)督檢查5次，收集問題線索10條，推動解決問題5個，開展政策宣傳6次，涉及政務(wù)服務(wù)效率提升、行政審批流程優(yōu)化等方面，以社會監(jiān)督為優(yōu)化營商環(huán)境“把脈開方”，不斷促進營商環(huán)境發(fā)生新變化、實現(xiàn)新提升。

“下一步，我們將針對收集到的建議及時進行反饋，進一步督促相關(guān)單位優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)水平，不斷增強群眾的滿意度和獲得感，奮力打造辦事效率更高、服務(wù)態(tài)度更好、政務(wù)服務(wù)更優(yōu)的營商環(huán)境?！绷毫⒂⒄f。（李奕穎）

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