用工高峰到來
提升技能
春節(jié)臨近，人們張羅著全屋大掃除，家政市場也迎來需求量驟增的節(jié)前模式。連日來，記者走訪呼和浩特家政市場發(fā)現(xiàn)，近期家庭保潔、“一老一小”家庭照護的需求量增多，家政市場迎來用工高峰，由于不少家政人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，家政服務價格也有所上漲。
訂單量增加
1月16~18日，記者走訪了呼和浩特多家家政服務公司，了解到每家公司家政人員都很忙碌。
“最近這段時間，咨詢和下單的客戶太多，每天都有10多個，比平時增加兩倍?！辟惡眳^(qū)一幫一家政服務公司負責人張俊蘭告訴記者，尤其是擦玻璃、清洗油煙機等深度清潔項目備受青睞。
“平時工作忙，家里的大掃除一直拖著，過年要把家收拾得干干凈凈。我提前一周就聯(lián)系了家政公司，結果適宜的時間段都安排滿了?！笔忻窈闻繉τ浾哒f。像她這樣的消費者不在少數(shù)，他們都希望通過專業(yè)家政服務讓家里煥然一新。
為應對訂單高峰，不少家政公司緊急調配人手，呼和浩特清潔保潔有限公司李經(jīng)理表示，公司把所有能調配的保潔人員都安排出去，還臨時招聘一些兼職人員，但還是供不應求，“有些客戶比較著急，我們盡量協(xié)調，爭取滿足需求?！?/p>
價格波動大
家政訂單量的激增，也直接影響到服務價格。記者在走訪中了解到，價格漲幅在20~50%不等。如普通家庭日常保潔，平時每小時收費在30~40元，最近漲到40~60元。深度清潔項目價格漲幅較大，擦玻璃、清洗抽油煙機等服務，比平時高出50%左右。
家政工作人員李春燕告訴記者，春節(jié)前是家政服務旺季，人力成本增加，訂單又多，價格有所上漲是必然的。對此，一些消費者表示理解。市民王先生說：“過年了，大家都想輕松一點，多花點錢請人打掃衛(wèi)生也值。只要服務質量能保證，價格高點還能接受。”
不過，也有部分消費者覺得價格漲幅過大，超出預算。市民季文霞說：“平時打掃衛(wèi)生也就兩三百元，現(xiàn)在要四五百元，稍微有點貴?！?/p>
在訂單激增，價格上漲的同時，服務質量也成為消費者和家政公司共同關注的焦點。為了保證服務質量，一些家政公司加強了對保潔人員的培訓和管理。
記者通過線上家政服務平臺的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，近兩周以來，家政服務的搜索量和下單量環(huán)比增長50%以上。
賽罕區(qū)一幫一家政服務公司負責人張俊蘭說，消費者在選擇家政服務時會提前了解市場行情，對比價格和服務質量，選擇性價比高的。一些消費者還通過與家政公司協(xié)商、選擇非高峰時段等方式，降低成本。
月薪過萬依然缺人
“近期業(yè)務量增加不少，忙不過來。”1月16日，內蒙古櫻子好管家家政服務有限公司負責人李呈芳告訴記者，今年業(yè)務量較去年增加20%~30%，線上線下訂單都很多，尤其是小區(qū)物業(yè)和居民團購的擦玻璃、家庭保潔業(yè)務量很大。雖然公司有300人左右的團隊，收入也可觀，但這一行業(yè)依然缺人。
李呈芳進入家政行業(yè)已有10年，親眼見證了它的發(fā)展，消費者需求越來越大，家政員收入也越來越高。她說，現(xiàn)在不少家庭愿意花錢購買專業(yè)的家政服務，來提高生活品質，這個行業(yè)需求旺盛，平時一個家政員日收入能達200多元，最近一天收入在350元左右，有的能達八九百，只要踏實肯干，這一行業(yè)的收入不比其他行業(yè)低。但是，受社會地位、職業(yè)認可度等多種因素影響，家政行業(yè)依然缺人，尤其是缺少高素質專業(yè)人才。
內蒙古億名家政保潔服務有限公司經(jīng)理許莉也認為家政行業(yè)前景廣闊，能提供大量的就業(yè)機會，但專業(yè)人才緊缺?！爱斍凹艺袌鰧Ω咚刭|從業(yè)者的需求十分旺盛，具備良好職業(yè)素養(yǎng)的家政員月薪普遍更高，尤其是隨著人口老齡化，對老人的專業(yè)照護需求在不斷增加。以前市場上對護老阿姨的要求只是做飯和會照顧老人，現(xiàn)在很多客戶需要阿姨最好有一定文化基礎，會做營養(yǎng)餐，能和老人有良好的交流，甚至需要有專業(yè)的護理技能。”許莉說，今年公司的業(yè)務將主要集中在家政養(yǎng)老和收納整理方面，但是這兩個領域的專業(yè)人才比較少，急需培訓一批新人。
推動家政服務走向職業(yè)化
記者在采訪中了解到，隨著消費市場需求的升級，越來越多的家政從業(yè)者通過參加培訓提升專業(yè)技能來應對市場變化。
“2025年，我們將從技能培訓、建設團體標準等方面，推動家政行業(yè)從規(guī)范化走向標準化，還要通過校企合作，推動行業(yè)走向職業(yè)化?！?月17日，內蒙古家庭服務業(yè)協(xié)會副會長張文科告訴記者，去年全區(qū)的家政企業(yè)有4000多個，從業(yè)人員有20多萬人，一方面解決了老百姓生活需求，另一方面對解決人員就業(yè)發(fā)揮了重要作用。為提高家政人員服務水平，規(guī)范家政行業(yè)發(fā)展，內蒙古近期在整理收納、家電清洗、育兒保潔等方面制定了10多項團體標準，將在全區(qū)實施，這意味著消費者在購買家政服務、家政從業(yè)人員在提供服務時，將有章可循，家政市場將走向規(guī)范化、標準化。
隨著家政服務市場的火爆，市場監(jiān)管問題也備受關注。為保障消費者合法權益，維護市場秩序，相關部門加大了對家政服務市場的監(jiān)管力度：加強對家政服務公司的價格監(jiān)管，嚴厲打擊價格欺詐、哄抬物價等違法行為；要求家政公司明碼標價，在提供服務前與消費者簽訂詳細的服務合同，避免出現(xiàn)糾紛。
此外，相關部門還提醒消費者：在選擇家政服務時，要選擇正規(guī)家政公司，如果在服務過程中遇到問題或糾紛，要及時與家政公司協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向相關部門投訴或通過法律途徑維護自己的合法權益。
文·攝影/草原云·正北方網(wǎng)記者 劉 惠 劉睿睿
[責任編輯：賈小燕]
